La colaboración busca optimizar la experiencia del usuario utilizando herramientas avanzadas de inteligencia artificial
El operador de cable Altice USA ha extendido una colaboración con Google Cloud para mejorar su servicio al cliente utilizando herramientas de inteligencia artificial generativa. Altice USA, bajo la marca Optimum, implementará la suite de compromiso con el cliente de Google Cloud, así como la plataforma Vertex AI y los modelos de Gemini en su agente de inteligencia artificial, AVA.
Ampliación de la colaboración
Altice USA ha ampliado su colaboración con Google Cloud enfocándose en herramientas generativas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. Esta colaboración incluye el uso de la suite de compromiso con el cliente de Google Cloud, la plataforma Vertex AI y los modelos de Gemini en su agente AVA.
Detalles de la AI AVA
Un representante de Altice USA mencionó a Mobile World Live que el agente de inteligencia artificial, AVA, fue desarrollado internamente y lanzado en 2024. Actualmente, AVA se usa para la retención y atención al cliente, y se está probando para ser utilizado por los equipos de ventas.
Beneficios del nuevo acuerdo
Con la integración de las herramientas de Google Cloud, AVA actualizará automáticamente la información de los clientes, proporcionando en tiempo real información relevante a los representantes de servicio al cliente. Esto permitirá iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro.
Nuestra historia
Altice USA lanzó su servicio móvil en septiembre de 2019 a través de un acuerdo con Sprint y firmó un nuevo acuerdo con T-Mobile US hace tres años. Además, la empresa se une a Verizon, AT&T y Vodafone Group en el uso de AI generativa para mejorar el servicio al cliente y las operaciones de red.
La colaboración entre Altice USA y Google Cloud promete revolucionar el servicio al cliente a través del uso de herramientas generativas de inteligencia artificial. Con esto, Altice USA busca no solo mejorar la retención de clientes sino también proporcionar una experiencia más personalizada y eficaz.
Fuente: macrumors.com