Predicciones aseguran que dominará el sector para 2028
¿Sabías que la inteligencia artificial agenética está a punto de revolucionar el soporte al cliente? Así lo afirma un reciente estudio de Cisco, que predice un uso masivo de esta tecnología en los próximos años. ¡Prepárate para descubrir cómo la IA agenética cambiará todo! Sigue leyendo.
Predicciones del Estudio de Cisco
Cisco revela que el 68% de los expertos en negocios a nivel mundial espera que la IA agenética domine el servicio al cliente para 2028. No solo eso, el 88% de los encuestados anticipa beneficios directos en eficiencia operativa, resiliencia y seguridad. ¡Impresionante, ¿verdad?!
Un Futuro Prometedor para la Personalización
El 93% de los participantes del estudio cree que la IA agenética mejorará la personalización del servicio. Si bien esto es una gran noticia, el 89% piensa que los mayores beneficios se obtendrán al combinar esta tecnología con personas reales. Así que, aunque la IA avance, los humanos seguirán siendo cruciales.
La Necesidad de un Enfoque Ético
Algo curioso es que un abrumador 99% de los encuestados destaca la importancia de una sólida gobernanza. Esto sugiere que, aunque la IA agenética tiene un enorme potencial, este no debe comprometer la ética y los valores. Tal vez aún no está del todo claro cómo equilibrar estos aspectos.
La Transición más Rápida de lo Esperado
Cisco también señala que la transición hacia la IA agenética se está acelerando. Predicen que el 56% de las interacciones con clientes serán gestionadas por esta tecnología dentro de los próximos 12 meses. ¡Un cambio realmente veloz!
El Papel de la IA Agenética en la Automatización
Movimientos hacia la automatización compleja están impulsando la adopción de la IA agenética. Sin embargo, estos sistemas aún requieren intervención humana en decisiones clave. En el futuro, la tecnología reducirá esta necesidad, llevando la automatización a un nuevo nivel.
En ZonaDock creemos que, aunque la IA agenética tiene un gran potencial para transformar el servicio al cliente, es crucial mantener un enfoque ético. La acelerada adopción de esta tecnología puede ofrecer grandes beneficios, pero no debemos olvidar la importancia de la intervención humana. Por otro lado, esperamos que los proveedores de tecnología se adapten rápidamente para no quedarse rezagados. Pues sí, habrá que ver cómo se desarrolla todo esto.
Fuente: macrumors.com