La AI-powered Verizon Assistant mejora la experiencia del usuario con nuevo soporte virtual y humano.
Verizon ha lanzado un nuevo programa de servicio al cliente que promete resolver problemas con una sola llamada gracias a un asistente virtual con IA. Vamos, ¡que nos quieren simplificar la vida de verdad!Nuevas Funciones del Asistente de Verizon
Verizon ha destacado su nuevo asistente impulsado por IA, diseñado para ayudar a los clientes a gestionar actualizaciones, agregar nuevas líneas, hacer preguntas sobre facturación y aprovechar descuentos.
Este Asistente de Verizon con IA promete resolver cualquier duda con una sola llamada o chat.
Integración con Google
La app emplea los modelos Gemini de Google y Google Cloud AI para mejorar el servicio al cliente. Una vez contactado, el asistente proporciona actualizaciones a través de la app My Verizon, SMS o llamadas de retorno.
Este enfoque mixto de tecnología y atención personalizada es un paso adelante.
Opiniones de la Empresa
El CEO de Verizon, Hans Vestberg, afirma que la compañía está estableciendo un nuevo estándar al combinar personas y tecnología, utilizando IA avanzada para hacer la experiencia del cliente más simple y rápida.
Quizá otros operadores deberían tomar nota de este enfoque innovador.
Resultados y Competencia
En abril, Verizon atribuyó a la integración de genAI de Google Cloud mejoras en su plataforma de atención al cliente, con un 96% de precisión en la asistencia de agentes.
Pese a las pérdidas netas de suscriptores en Q1 y los reclamos de velocidad de T-Mobile, Verizon sigue defendiendo su 5G como el más rápido y fiable.
Fuente: macrumors.com